Preguntas Frecuentes

 Puedes consultar los medios de pago acá 

¿Tengo que crearme una cuenta para poder realizar mi compra?
 Para garantizar que tu compra sea segura es necesario que generes una cuenta con los datos solicitados. Podés hacerlo de manera rápida y sencilla desde “Crear Cuenta” (clic directo). Una vez registrado, recibirás en tu casilla un correo de confirmación y podrás iniciar tu compra (controlá los datos ingresados). Además ya quedarán los datos registrados para tu próxima compra.

¿Cuáles son los pasos para realizar una compra en Kilbel Online? Puedes ver los pasos para realizar tu compra acá

¿Hay un monto mínimo de compra?
 Actualmente el monto mínimo es de $ 15.000.

Una vez que confirmé mi pedido, ¿Cómo puedo saber el estado del mismo?
 Podés ver el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta de usuario en la opción Mi cuenta > Mis pedidos

¿Puedo anular mi pedido una vez que ya lo confirmé?
Para anular tu pedido, deberás contactarte vía whatsapp al 342 – 5237513 o hacer click en el Botón de arrepentimiento. 

¿Qué necesito para recibir o retirar mi pedido?

Envío a domicilio:
Deberás presentar la tarjeta utilizada para abonar la compra junto con el DNI .
En caso de haber un autorizado a recibir la compra, éste deberá presentar el DNI más la tarjeta utilizada, ambos datos deberán coincidir con el que figura en el formulario de entrega.

Retiro por sucursal Kilbel:

Al momento de retirar tu compra en una sucursal habilitada, deberás presentar tarjeta utilizada para abonar la compra junto con el DNI.

¿Me cobran los envases?
 En caso que compres productos con envase retornable deberás especificar en el producto si tenés envase. En caso que no lo tengas se sumará el costo del envase al total de la compra.

¿Qué pasa si no hay nadie en el domicilio al momento de la entrega?
 Si por algún motivo no podemos concretar la entrega en el primer intento, nos comunicaremos para acordar una visita.

Si abandono la página sin confirmar mi pedido ¿puedo continuarlo en otro momento?
 Todas las acciones que realices en el sitio habiendo ingresado con tu usuario quedarán registradas.

¿Cómo recupero mi contraseña?
 En el inicio de sesión podés hacer click en la opción ¿Olvidaste tu contraseña? Allí tendrás que ingresar el mail con el que te registraste y enviaremos a esa dirección de correo las instrucciones para acceder a tu cuenta.